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      抓落实、强后端-华南公司广佛事业部召开客户满意度提升专题会
      作者:范子健  时间:2019-04-29  点击量:   
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      为进一步优化客户服务水平,切实提升客户满意度,4月26日,华南公司广佛事业部组织召开客户满意度提升专题会议。广佛事业部副总经理贺峥嵘,物业客服部全体人员,物业公司广佛分公司管理团队参加了本次会议。

      会议首先通报了本年度华南公司第一季度物业检查结果的整改情况,各项目整改进度均按节点陆续完成,物业板块整体管理平稳;同时要求会后按照时间节点,扎实落实剩余待整改事项?;嵘?,广佛物业客服部负责人结合项目实际及华南公司要求,从四大方面对客户满意度提升方案做了详细报告,主要内容有集团第三方客户满意度调查分析、本年度集团客户满意度提升要求、广佛事业部客户满意度提升实施方案以及客户满意度检查落实及考核;所辖区域物业分公司相关负责人也对现场工作中的重点难点问题进行了汇报。

      广佛事业部副总经理贺峥嵘重点强调了客户满意度的重要性,要坚决树立以客户满意度为导向的管理理念,同时对后续客户满意度提升工作做了具体安排和部署,并特别强调了三点:一是通过“客户会”,疏导投诉渠道,建立完善考核响应机制,二是全面开展老业主关怀活动,继续开展已交付项目品质提升工作,三是认真履行“一岗双责”,相关负责人要加强日常监督检查,在抓业务工作的同时又将党风廉政建设有效执行。  

      广佛事业部一直以来高度重视客户满意度的提升工作,下一步工作将牢牢紧跟集团公司与华南公司“以客户为中心”“客户优先”的指导方向,持续加强与物业分公司的团结协作,努力完善客户体验及提高客户满意度,为铁建地产品牌发展助力。


       

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